Пошаговые видео-инструкции поведения граждан в ситуациях связанных с защитой их прав как потребителей

Какие отношения регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, в которых одна сторона является потребителем, а другая сторона – изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией или уполномоченным изготовителем (продавцом) индивидуальным предпринимателем (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель).

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, потребителем является:

• гражданин, имеющий намерение купить товар, заказать выполнение работ или услуг;
• гражданин, уже купивший товар, заказавший работу или услугу;
• гражданин, который использует приобретенный (заказанный) товар (работу, услугу) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Потребителем не может быть:

• гражданин (физическое лицо), покупающий товар (заказывающий работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности;
• юридическое лицо (например, организация), приобретающее товар (заказывающее работу, услугу) для своих нужд.

Данная ситуация в случае возникновения правового конфликта решается с помощью общегражданского законодательства, а не правил о защите прав потребителей.

Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Если организация производит товары не для личных (бытовых) нужд граждан, а исключительно только для профессиональной деятельности, то приобретение такого товара правилами о защите прав потребителей не регулируется и в случае возникновения спора проблему придется решать с помощью норм общегражданского законодательства.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Если выполнена работа или оказана услуга по безвозмездному договору, то есть без получения платы или встречного предложения (ст. 423 Гражданского Кодекса РФ), то правила о защите прав потребителей здесь действовать не будут. Данную ситуацию в случае конфликта необходимо решать с помощью норм общегражданского законодательства.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Если договор купли-продажи заключен между двумя гражданами (то есть физическими лицами), то такая ситуация под правила о защите прав потребителей не подпадает. Либо если заключен договор не купли-продажи, а договор мены, то в случае конфликта такая ситуация также Законом РФ «О защите прав потребителей» не регулируется.

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем является та организация, или тот индивидуальный предприниматель, который изготовителем или продавцом товара уполномочен (посредством договора) на принятие и исполнение определённых требований потребителя, обычно это выполнение ремонта некачественного товара в течение гарантийного срока.

Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).